Kuinka varaosat voivat auttaa jälleenmyyjiä vähentämään korjattavien kovasivuisten matkatavaroiden tuottoa

Matkatavaroiden vähittäismyyjille ja maahantuojille myynnin jälkeinen palvelu ei ole vain tukikysymys, sillä se vaikuttaa suoraan asiakkaiden arvosteluihin, palautushintoihin, käyttökustannuksiin ja pitkällä aikavälillä -luottamukseen brändiin.

Useimmat asiakkaat eivät odota, että matkalaukku kestää ikuisesti ilman kulumista. Heidän huolensa on yksinkertainen. Jos jokin pieni rikki, voiko joku auttaa korjaamaan sen.

Tästä syystä B2B-ostajat antavat enemmän arvoa korjattaville kovasivuisille matkalaukuille. Matkalaukku, joka sisältää vaihdettavat pyörät, kahvat, vetoketjut, lukot ja selkeän varaosatuen, voi vähentää -tuotepalautuksia ja parantaa asiakaskokemusta.

Varaosat eivät ole vain maahantuojien lisävarusteita. Ne ovat osa älykästä tuotestrategiaa.

Miksi asiakkaat välittävät takuu- ja korjaustuesta?

Matkatavaroiden ostajat puhuvat takuusta Redditissä ja muilla kuluttajien keskustelupalstoilla, koska he ovat huolissaan siitä, mitä tapahtuu oston jälkeen.

Asiakkaat eivät useinkaan yritä saada ilmaista uutta matkalaukkua. He eivät vain halua jäädä rikkinäisen pyörän, tarttuvan kahvan, napsahtaneen vetoketjun tai ei--toimivan lukon kanssa.

Pieni rikkoutunut osa voi tehdä koko matkalaukun hyödyttömäksi loppukäyttäjille. Tämä on jälleenmyyjille vaikea valinta:

Vaihda koko matkalaukku

Anna asiakkaalle rahat takaisin

Anna alennus

Pyydä asiakasta tekemään korjaus paikallisesti.

Tarjoa varaosa ratkaistaksesi ongelman nopeammin

Jos matkalaukku on rakennettu korjattavuutta ajatellen, jälleenmyyjällä on enemmän vaihtoehtoja. Koko matkatavaran vaihtamisen sijaan myyjä saattaa joutua vaihtamaan pyörän, kahvan, vetoketjun tai lukon.

Tämä voi vähentää kustannuksia, lisätä asiakastyytyväisyyttä ja suojata brändiä negatiivisilta arvosteluilta.

Yleisiä osia, jotka on ehkä vaihdettava

Kovia{0}}kuorisia matkalaukkuja käytetään lentokentällä, hotellissa, taksilla, juna-, bussi- ja ulkomatkustuksessa. Käytännössä joihinkin osiin kohdistuu enemmän rasitusta kuin toisiin.

Varaosien jälleenmyyjien tulee huomioida alla luetellut yleisimmät osat:

1. Pyörät.

Pyörät ovat yksi useimmiten rasittavista osista. Ne ovat jatkuvasti kosketuksissa maahan ja vaimentavat iskuja epätasaisilta pinnoilta, jalkakäytävästä, portaista, lentokentän lattioista ja matkatavaroiden käsittelystä.

360 asteen pyörät– 360 asteen spinner-pyörät ovat kovasivuisten matkatavaroiden myyntivaltti, koska ne parantavat liikkuvuutta ja käyttökokemusta. Hiljaiset pyörivät pyörät voivat myös antaa matkalaukulle ensiluokkaisemman tuntuman.

Mutta pyöriä ei pidä arvioida pelkästään ulkonäön perusteella. Jälleenmyyjien tulee myös tarkistaa vaihtopyörien saatavuus ja akselivälin lujuus.

2. Kahvat

vaunun kahva, sivukahva ja yläkahva. Asiakkaat käyttävät niitä matkalaukun nostamiseen, vetämiseen ja siirtämiseen kuorman alla.

Jos kuori on edelleen ehjä, rikkoutunut tai löysä kahva voi tehdä matkatavaroista hankalan käyttää.

B2B-ostajat haluavat tietää, voitko toimittaa varaosia ja mikä on kahvan rakenne ja materiaali.

3. Vetoketjun veto

Vetoketjut ovat pieniä asioita, mutta niille on paljon käyttöä. Kun vetoketjun vetoketju katkeaa, asiakas saattaa ajatella, että matkalaukku on vaurioitunut.

Vetoketjun laatu ja vetoketjun vetoketjujen kestävyys ovat erityisen tärkeitä laajennettavissa kovasivuisissa matkatavaroissa, sillä matkalaukkua voidaan avata, sulkea ja laajentaa monta kertaa matkan aikana.

4. TSA-lukko:

TSA-lukitusvaihtoehdot voivat olla tärkeitä ostajille, jotka kohdistavat markkinoille Yhdysvaltojen ja Euroopan markkinoille. Tavallisia lukkoja voidaan käyttää joissakin kovasivuisissa matkatavaroissa ja TSA-lukot voidaan valmistaa erikoistilauksesta.

Jos lukko on rikki tai se on vaihdettava, jälleenmyyjän tulee tarkistaa, voiko toimittaja tarjota osia tai neuvoja vaihtoon.

Vähittäiskaupan varaosien tarve on suurempi kuin koskaan

Jälleenmyyjät tuntevat paineen online-arvosteluista, palautuskäytännöistä ja kasvavasta asiakaspalvelusta.

Jos asiakkaalla on pieni ongelma matkalaukun kanssa, koko tuotteen palauttaminen on yleensä kallista molemmille osapuolille. Jälleenmyyjä voi olla vastuussa toimituskuluista, varaston käsittelystä, asiakaspalvelusta ja vaihtovarastosta.

Varaosat voivat auttaa vähentämään tätä painetta.

Varaosastrategia voi auttaa jälleenmyyjiä:

Vähennä täyden matkalaukun palautusta

Pienemmät myynnin jälkeiset kustannukset

Paranna asiakastyytyväisyyttä

Pidennä tuotteen käyttöikää

Tue jakelijoita ja jälleenmyyjiä

Luo lisää luottamusta brändiin.

Lisää toistuvien ostosten todennäköisyyttä

Maahantuojien kannalta korjattavuudesta tulisi keskustella ennen joukkotilauksia, ei ongelmien ilmetessä.

Mitä sinun tulee tarkistaa tehtaalta maahantuojana?

"B2B-ostajien tulisi kysyä selkeitä kysymyksiä varaosista ja korjaustuesta ennen kuin he allekirjoittavat kovan puolen matkatavaratoimittajan.

1. Voitko ostaa renkaita yksittäin?

Yksi tärkeimmistä vahvistettavista osista ovat pyörät.

Tarkista tehtaalta:

Vaihtopyörät ovat saatavilla erikseen.

Ovatko pyörät samaa kokoa ja mallia?

Tuleeko mukana ruuveja tai kiinnitysosia?

Ovatko pyörät yhteensopivat 20", 24" ja 28" matkatavaroiden kanssa?

Onko renkaita testattu ennen toimitusta?

Kovapuolen matkatavaramme voidaan suunnitella 360 asteen pyörillä ja hiljaisella pyöräsuunnittelulla. Laadunvalvonta voi sisältää pyörän testauksen, jonka avulla ostaja voi arvioida kestävyyttä ennen massatuotantoa.

2. Onko sinulla varaosasarjaa?

Varaosasarja auttaa jakelijoita ja jälleenmyyjiä käsittelemään{0}}myynninjälkeisiä ongelmia tehokkaammin.

Varaosien perussarja voi koostua seuraavista:

Pyörät.

Ruuvien päät

Vetoketjulliset taskut

Osien käsittely

Lukittavat osat

Yhdistä osia mallin tai koon mukaan

Erityinen sisältö vahvistetaan ennen tuotantoa. Varaosien saaminen voi tehdä asiakaspalvelusta paljon helpompaa jälleenmyyjille.

3. Onko korjausvideoita?

Korjausvideot osoittavat jälleenmyyjille, jakelijoille ja asiakkaille, kuinka perusosat vaihdetaan.

Hyödyllinen korjausopasvideo voisi näyttää:

Renkaan vaihto

Ruuvien irrottaminen ja kiinnittäminen

Kahvan osan vaihtaminen

Lukituskomponentin testaus

Kuinka löytää oikea varaosa

Jos korjausvideoita ei vielä ole saatavilla, jälleenmyyjät voivat kysyä toimittajalta, voitaisiinko korjausoppaan sisältöä tuottaa osana-myynninjälkeistä tukipakettia.

4. Onko osien numerointijärjestelmä tai räjäytysnäkymä?

Räjäytysnäkymässä ostajat voivat nähdä matkalaukun rakenteen ja tunnistaa jokaisen komponentin.

Tämä on erittäin hyödyllistä B2B-myynnin jälkeiselle-tuelle, koska jälleenmyyjien on tiedettävä tarkalleen, mikä osa on vaihdettava.

Kysy toimittajalta:

Onko sinulla räjäytyskuva matkalaukkumallista?

Numeroitatko varaosasi?

Voidaanko osia sovittaa kuhunkin SKU:hun?

Voiko toimittaja toimittaa luettelon varaosista?

Jälleenmyyjä voi käyttää osaluetteloa{0}}talon asiakaspalvelutarkoituksiin.

Tämäntyyppinen dokumentaatio voi lyhentää viestintäaikaa ja väärän varaosan lähettämistä.

Kuinka korjattavat matkatavarat vähentävät tuotteen palautusta

Täysi tuotteen palautus on kallista. Pienikin ongelma voi maksaa jälleenmyyjälle rahaa toimituksessa, käsittelyssä, uudelleen pakkaamisessa ja asiakaspalvelussa.

Korjattavat matkatavarat on parempi ratkaisu.

Esimerkiksi:

Jos pyörä on rikki, lähetä uusi pyörä.

Jos vetoketjun vetoketju katkeaa, lähetä vetoketju.

Jos lukkoosassa on ongelma, toimita oikea lukkoosa, jos sellainen on saatavilla.

Jos kahvaosa on löysällä, toimita vastaava vaihtokahvan osa.

Tällä lähestymistavalla jälleenmyyjä voi korjata ongelmat vaihtamatta koko matkalaukkua.

Tämä voi myös auttaa jakelijoita parantamaan palvelun nopeutta. He voivat säilyttää perusvaraosat ja reagoida nopeammin asiakkaiden reklamaatioihin sen sijaan, että odottaisivat uutta matkalaukkujen lähetystä.

Suunniteltu korjaus

Kun korjattavuus huomioidaan tuotekehityksessä, matkalaukun korjaaminen helpottuu.

Huomautus maahantuojille:

Jos pyörät ovat irrotettavia

Pääseekö ruuveihin käsiksi

Vakiovaraosat

Jos osat voidaan sovittaa SKU:n mukaan

Tukeeko toimittaja lisävarusteita

Myynnin jälkeisen palvelun- saatavuus

On keskeisten komponenttien testaus osa laadunvalvontaa

OEM/ODM saatavilla, kuten logo, väri, koko, pakkaus jne. Kovapuolen matkalaukkujen materiaalit voivat olla ABS, ABS+PC ja PP riippuen ostajan kohdemarkkinoista. Normaalit koot 20 tuumaa, 24 tuumaa, 28 tuumaa. Kaikki tyylit voidaan tehdä laajennetulla rakenteella.

Täydellisempää vähittäismyyntiratkaisua etsivien ostajien kannattaa harkita varaosasuunnittelun lisäämistä tuotevalikoimaan.

Laadunvalvonta edistää myös korjattavuutta

Laadunvalvonta on ensimmäinen askel, mutta varaosat voivat auttaa vähentämään tuottoa.

Laadunvalvontaprosessit tulee tarkistaa toimittajalta tärkeimpien komponenttien osalta ennen toimitusta.

Testejä, jotka voivat olla tärkeitä, ovat mm.

Pyörän testi

Pudotustesti

Kärryjen testi

Yleinen lähtevä tarkastus

Nämä tarkastukset edistävät vakaampaa tuotteiden laatua ja auttavat vähentämään varhaisia ​​vikoja.

Laadunvalvonnan ja varaosien tuen tulisi olla vähittäiskauppaavioliitto Hyvä testaus vähentää vikoja. Varaosat auttavat ratkaisemaan ongelmia, jos niitä esiintyy todellisessa käytössä.

B2B-varaosien tarkistuslista, joka sinun on tiedettävä

Sisältömateriaalin jälleenmyyjillä pitäisi olla valmiina

Mutta kun on kyse korjattavista matkatavaroista, kyse ei ole vain varaosista. Jälleenmyyjät tarvitsevat myös selkeää sisältöä tukeakseen-myynninjälkeistä palvelua.

Hyödyllisiä sisältökohteita ovat mm.

1. Varaosaluettelo

Varaosaluettelosta löydät saatavilla olevat matkalaukun osat mallin, koon ja värin mukaan.

Se voi koostua seuraavista:

Tuotteen malli.

Osan nimi

Osanumero:

Oikean kokoinen matkalaukku

Kuvia kaikista osista

Määrä per pussi:

Pakkausmenetelmä

Tämä auttaa jälleenmyyjiä, jälleenmyyjiä ja asiakaspalvelutiimiä löytämään nopeasti oikean osan.

2. Videoiden korjaamisen opas

Videokorjausopas voi vähentää hämmennystä ja parantaa asiakaskokemusta.

Hyödyllisiä videoaiheita ovat:

Kuinka vaihtaa rengas.

Kuinka vaihtaa vetoketju

Kuinka tarkastella kahvan osaa

pienet ruuvit vaihdettu

Kuinka valita oikea varaosa

Tämäntyyppinen sisältö voi myös rakentaa luottamusta maahantuojien tuotesivuille ja B2B-aloitussivuille.

3. Asiakastukisivu

Sinulla saattaa olla erillinen myynninjälkeinen tukisivu, joka voi selittää:

Mitä varaosia löytyy

Kuinka tilata varaosia

Mitä asiakkaiden tulee tarjota

Kuinka tunnistaa matkalaukkusi malli

Miten jakelijat tilaavat varaosia

Tämä tekee huoltopalvelusta-brändin kilpailuedun.

Kuinka valita B2B-tuotteita

Korjattavat kovasivumatkatavarat sopivat erityisesti ostajille, jotka välittävät pitkäaikaisista-asiakassuhteista ja brändin maineesta.

Se sopii hyvin yhteen:

Matkatavaroiden myyjät verkossa

Yksityinen{0}}merkki

Tavaratalojen tavarantoimittajat

Lahjamerkit

Liikematkustusväylät

Alueelliset jakelijat

Kokoelmat keskitason-ja huippuluokan-matkatavarat

Erittäin halpahintaisilla kanavilla varaosien tuki ei välttämättä ole aina ensisijainen tavoite. Korjattavuus voi olla suuri myyntivaltti brändeille, jotka haluavat parempaa asiakasuskollisuutta ja alhaisempia palautuksia.

FAQ: Voidaanko kovalevyiset matkatavarat korjata?

Miksi jälleenmyyjät välittävät korjattavista matkatavaroista?

Korjattavien matkatavaroiden avulla jälleenmyyjät voivat korjata pienet tuoteongelmat vaihtamatta koko matkalaukkua. Tämä voi auttaa vähentämään palautuskustannuksia ja lisäämään asiakastyytyväisyyttä.

Jotkut tavallisimmin vaihdetuista matkatavaroiden osista ovat:

Tyypillisiä varaosia ovat pyörät, kahvat, vetoketjut ja lukot. Ennen massatilausta tarkat varaosat tulee vahvistaa toimittajalta.

Voiko kovapuolen matkatavaroiden pyörät vaihtaa?

Osa matkatavaroiden renkaista voidaan vaihtaa tuotteen rakenteesta riippuen. Maahantuojien tulee tarkistaa, voiko toimittaja toimittaa varapyörät, ruuvit ja vastaavat osat jokaiseen matkalaukkumalliin.

Pyytävätkö maahantuojat varaosasarjaa?

Kyllä. Varaosasarjan avulla jälleenmyyjät ja jakelijat voivat reagoida nopeammin myynnin jälkeisiin ongelmiin ja vähentää tuotteiden palautusten määrää.

Haluatko videon korjauksesta?

Korjausvideo on hyödyllinen, koska se näyttää asiakkaille tai huoltotiimille oikean tavan vaihtaa osat. Jos toimittajalla ei vielä ole videoita, ostajat voivat pyytää korjausoppaan sisältöä osana-myynninjälkeistä tukipakettia.

Mitä matkatavaroiden varaosaluetteloon tulisi sisällyttää?

Varaosaluettelon tulee sisältää osien nimet, osanumerot, valokuvat, yhteensopivat mallit, yhteensopivat koot ja tilaustiedot.

Loppuajattelua

Jälleenmyyjille ja maahantuojille korjattavat kovasivuiset matkatavarat ovat enemmän kuin vain rikkoutuneiden osien korjaamista. Kyse on palautuskustannusten leikkaamisesta, asiakkaiden luottamuksen lisäämisestä ja kestävämmän-jälkimyyntijärjestelmän luomisesta.

Hyvän B2B-matkatavaroiden toimittajan pitäisi auttaa ostajia ajattelemaan matkalaukkua pidemmälle. Pyörät, kahvat, vetoketjut, lukot, varaosat, testaus, korjaussisältö ja myynnin jälkeinen tuki ovat kaikki tärkeitä.

Kovan-sivulaukun OEM/ODM-räätälöinti, 360 asteen äänettömät pyörät, laajennettava rakenne, useita värivaihtoehtoja ja lisävarustetuki. Pyörätestit, pudotustestit, vaunujen testaukset voivat olla osa laadunvalvontaa.

Myynnin jälkeinen tuki

CTA

Tarvitsetko korjattavia kovasivuisia{0}}matkatavaroita ja varaosia?

Ota meihin yhteyttä keskustellaksesi myynnin jälkeisestä tukipaketista, joka sisältää varaosien suunnittelun, laadunvalvonnan, varaosien tuen ja OEM/ODM-räätälöinnin kohdemarkkinoillesi.