Kovat matkatavarat Amazon-myyjille: kuinka vältät huonot arvostelut ja palautukset

Hardside-matkatavarat myyvät hyvin Amazonissa, mutta niissä on selvä haittapuoli: tuotteen ongelmat näkyvät heti asiakkaalle. Matkalaukku voi näyttää kuvissa hyvältä, mutta jos kuori rikkoutuu, pyörät eivät toimi, mitat ovat epäselviä, vaunun kahva näyttää tärisevän tai tuote toimitetaan naarmuuntuneena, se voi johtaa huonoihin arvosteluihin, palautuksiin ja korkeampiin myynnin jälkeisiin-kuluihin.

Amazon-myyjien kohdalla palautusten minimoiminen alkaa jo ennen kuin listaus julkaistaan. Se alkaa tuotekehityksellä, spesifikaatioiden vahvistamisella, laadunvalvonnalla, pakkaamisella ja varaosien suunnittelulla.

Tämä opas auttaa Amazon-myyjiä hankkimaan kovasivuisia matkatavaroita huolellisemmin ja rakentamaan luotettavamman tuotetarjouksen verkkoasiakkaille.

1. Parhaat negatiiviset arvostelut Hardside Luggagesta Amazonissa

Amazonin arvioijat jättävät yleensä huonoa palautetta, kun tuote ei täytä heidän odotuksiaan tai rikkoutuu ensimmäisen käytön aikana. Joitakin yleisiä valituksia kovapuolen matkatavaroista ovat halkeilevat kuoret, rikkinäiset pyörät, epätarkat mitat, löysät vaunun kahvat ja näkyvät naarmut.

Nämä eivät ole vain tuoteongelmia. Heillä on myös listausongelmia, pakkausongelmia ja myynnin jälkeisiä ongelmia.

Jos esimerkiksi matkatavaroiden kokoa ei selosteta selkeästi, asiakkaat voivat valittaa, että matkalaukku on pienempi tai suurempi kuin he odottivat. Jos nettopainoa ei ilmoiteta selvästi, asiakkaat saattavat olettaa, että tuote painaa enemmän kuin se todellisuudessa painaa. Liian yleinen kuvaus kuorimateriaalista voi johtaa siihen, että ostajat tulkitsevat väärin tuotetason.

Siksi Amazon-myyjien tulisi sisällyttää tuotetiedot osaksi arvostelujen hallintaa.

2. Kuoren halkeilu: Aseta materiaali oikein aloittaaksesi

Kuori on ensimmäinen asia, jonka asiakkaat näkevät, ja yksi ensimmäisistä asioista, joita he arvioivat toimitettuaan. Älä laita eri kuorimateriaaleja samaan markkinointikuvaukseen kovasivuisten matkatavaroiden osalta.

Saatavilla olevat materiaalivaihtoehdot voivat sisältää ABS:n, ABS+PC:n ja PP:n, mutta jokaisella materiaalilla on omat myyntipisteet, ja ne tulee kuvata tarkasti. Maahantuojien ja Amazon-myyjien tulee tarkistaa tarkka materiaali ennen listauskopion kirjoittamista.

Tämä on erittäin tärkeää Amazon-myyjille, koska virheelliset materiaalivaatimukset voivat johtaa asiakkaiden tyytymättömyyteen. Jos se on PC-tuote, älä kirjoita sitä korkeammalle-sijoitetuksi ABS-tuotteeksi. Jos se on ABS+PC, selitä se todellisen tuoterakenteen mukaisesti. Jos se on PP, myyntipisteen kulman tulee myös olla yhdenmukainen todellisen tuotteen kanssa.

Selkeä materiaalistrategia auttaa vähentämään asiakkaan odotusten ja tuotetodellisuuden välistä ristiriitaa.

3. Pyörän vika: Tee pyöränpyöristä tärkeä laadunvalvontatarkastuspiste

Amazon-myyjille pyörät ovat yksi kovapuolen matkatavaroiden tärkeimmistä osista. Asiakkaat vetävät matkalaukun suoraan pakkauksestaan. Meluiset pyörät, epävakaat pyörät, juuttuneet pyörät tai rikkinäiset pyörät tekevät tuotteesta negatiivisen kokeen erittäin nopeasti.

Hardshell-matkatavarat voidaan valmistaa 360 asteen spinner-pyörillä ja hiljaisella pyöräsuunnittelulla, jotka ovat tärkeitä myyntivaltteja kovakuorisille matkatavaroille.

Mutta myyjien ei pitäisi vain kirjoittaa luetteloon "spinneripyörät". Heidän tulisi myös nähdä, tekeekö tehdas pyörätestausta osana laadunvalvontaa. Asiakirja vahvistaa, että laadunvalvonta voi sisältää tehdastarkastuksen, pudotustestin, pyörän testauksen ja vaunun testauksen.

Amazon{0}}valmis hankinta sisältää vanteiden laadun tarkistamisen kolmesta näkökulmasta:

Kuinka hyvin pyörät pyörivät eri suuntiin.

Jos pyörät ovat vakaat kuormitettuna

Jos akseliväli on vahva testattaessa

Rikkoutunut pyörä voi suoraan aiheuttaa palautuksen. Meluisa tai huojuva pyörä ei välttämättä aina saa hyvitystä, mutta se voi helposti saada yhden tähden arvostelun.

4. harhaanjohtavat kokoilmoitukset: ilmoita mitat, kapasiteetti ja paino selkeästi

Amazonin matkatavaraluettelot vaativat koon tarkkuutta. Asiakkaat vertailevat usein matkalaukun kokoa, painoa ja tilavuutta ennen ostamista. Vaikka tuote on ok, jos luettelo ei ole selkeä, tuote voi saada valituksia.

Kovasivuisia matkatavaroita on yleensä saatavana 20, 24 tai 28 tuuman kokoisina tai kolmiosaisena settinä. Tällaisilla kokotiedoilla on merkitystä asiakkaan ostopäätöksessä ja avainsanan sijoittelussa.

Asiakirjassa on myös kunkin koon nettoviitepainot: 2,8 kg, 3,5 kg ja 4,5 kg. Nämä todelliset painoparametrit ovat myös tärkeitä, jos listauksessa halutaan käyttää "kevyitä matkatavaroita" myyntivalttina.

Myös kapasiteettiin tulee suhtautua varoen. Asiakirja sanoo, että kaikki tyylit voidaan tehdä laajennettavissa, mutta se sanoo "älä oleta sitä hiljaa kopiossa."

Amazon-myyjien listaussivulla tulisi näkyä selvästi:

Ulkoinen koko

Kapasiteetti Tuotteen paino

laajennettavat pussit

Olipa tuote 20 tuumaa, 24 tuumaa, 28 tuumaa tai sarja

Minkä tyyppiselle matkustajalle koko sopii

Tämä auttaa vähentämään asiakkaiden hämmennystä ja välttämään "ei kuvatulla tavalla" valituksia.

5. Kärryn kahva löysällä: Tarkista kahvan materiaali ja korkeus

Kärryn kahva on toinen yleinen alue, joka vaikuttaa asiakkaan käsitykseen. Useimmissa teleskooppikahvoissa on yleensä välystä, mutta jos se ei tunnu turvalliselta, asiakkaat voivat kutsua sitä "heiluvana".

"Voit valmistaa rautaisia ​​vaunujen kahvoja ja alumiinisia vaunujen kahvoja", asiakirjassa todetaan, että . 20 tuuman matkatavarat voisivat käyttää kolmiosaista vaununkahvaa. 24 tuumaa ja 28 tuuman matkatavarat voivat käyttää kaksiosaista vaunun kahvaa korkeuden säätämisen helpottamiseksi.

Amazon-myyjien tulee tarkistaa nämä tiedot ennen listautumista. älä vain sano "kestävä kahva" tietämättä kahvan materiaalia ja rakennetta

Näytteentarkistuksen aikana myyjien tulee varmistaa:

Liikkuuko kahva pehmeästi.

Jos kahva lukittuu kunnolla joka tasolla

Jos kahva tuntuu turvalliselta, kun matkalaukku on ladattu

Vastaako kahvan rakenne tavoitehintatasoa

Parempi käsittelykokemus voi vähentää asiakkaiden valituksia ja parantaa laatutuntoa.

6. Naarmut ja kuljetusvauriot: Parannettu pakkaus ennen lanseerausta

Matkalaukut voivat vaurioitua kuljetuksen aikana, jolloin Amazonin myyjät saavat palautuksen ennen kuin asiakas edes käyttää tuotetta. Ensivaikutelmaan voivat vaikuttaa naarmut, kolhut, murskatut kulmat ja vaurioituneet pakkaukset.

Irtotavaratuotanto tulee vahvistaa pakkauksella. Asiakirjassa kerrotaan, että saatavilla on tavallisia vientipakkauksia, kolme-osaa olevaa kartonkia, joiden mitat ovat 53 × 35 × 78 cm.

Amazon-myyjien pakkauksia on tarkasteltava verkkokaupan toimittamisen näkökulmasta, ei vain tehdaslähetyksen kannalta. Paketti voi käydä läpi varastoinnin, käsittelyn, viimeisen-mailin toimituksen ja asiakkaan palautusprosessin.

Ennen julkaisua myyjien on vahvistettava:

Yksiosainen pakkaus tai sarjapakkaus

Pakkauksen vahvuus

Tuotteen suojaus pahvilaatikon sisällä

Kulman suojaus

Tuote on helppo naarmuttaa kuljetuksen aikana

Pakkauksen soveltuvuus myyntikanavaan

Parempi pakkaus voi auttaa vähentämään{0}}vaurioihin liittyviä palautuksia ja säilyttämään tuotearviot.

7. Tuotekehitys: Vältä palautuksia ennen ensimmäistä tilausta

Monet negatiiviset arvostelut voidaan välttää tuotteen kehittämisen aikana.

Amazon-myyjien ei pitäisi vain kysyä kuvia ja hintoja. Heidän on laadittava tuotetiedot ennen näytteiden tilaamista.

Vahvistettavat pisteet ovat:

Kuoren materiaali: ABS, ABS+PC, PP

Koko: 20 tuumaa, 24 tuumaa, 28 tuumaa tai 3 osaa

Nettopainot jokaiselle koolle

Laajennettavat vetoketjulliset 360 asteen pyörät

Hiljainen pyörän rakenne

Kärryn kahvan materiaali

Lukon tyyppi

Sisätilojen asettelu

Pakkaustyyppi

QC-menettely Varaosien tuki

Asiakirja vahvistaa, että tavalliset lukot ovat saatavilla ja TSA-lukot voidaan tehdä tarvittaessa. Tämä koskee erityisesti Yhdysvaltojen ja Euroopan markkinoita.

Sisärakenteessa voi olla X-hihnat, vetoketjun jakaja, verkkotasku, märkä/kuivaosa, jotka ovat tärkeitä käyttökokemuksen kuvauksille.

Mitä selkeämmin voit vahvistaa nämä tiedot ennen julkaisua, sitä pienempi on riski, että joudut tekemään luetteloon muutoksia, vastaanottamaan asiakkaiden valituksia ja saamaan tuotepalautuksia.

8. Kuinka kirjoittaa Amazon-listaussivu paremmin

Hyvä Amazonin matkatavaraluettelo ei saa koskaan yli{0}}luvata. Sen pitäisi auttaa asiakkaita tietämään tarkalleen, mitä he ostavat.

Kovasivuisten matkatavaroiden osalta luettelossa tulee olla tarkat tiedot:

Ulottuvuus

Ilmoita, ovatko matkatavarat 20 tuumaa, 24 tuumaa, 28 tuumaa vai kolmiosainen setti.

Paino

Käytä todellisia nettopainotietoja. Jos kevyt on avainsana, painon on vastattava väitettä.

Kyky

Kuvaile koko ja onko matkalaukussa laajennettavaa tilaa. Älä oleta, että kaikki ostajat tietävät mitä "laajentuva" tarkoittaa.

Materiaali

Anna kuoren todellinen materiaali. Älä yhdistä ABS:n, ABS+PC:n, PP:n ja PC:n kuvauksia.

Pyörät:

Pyörät ovat hiljaiset ja pyörivät 360 astetta.

Turvallinen

Älä kirjoita TSA-lukkoa, jos tuote tarvitsee normaalin lukituksen. Jos ostaja tarvitsee TSA-lukon, varmista ennen tuotantoa.

Sisällä

Sisärakenne selkeästi näkyvissä esim. X-hihnat, vetoketjun jakaja, verkkotasku, märkä/kuiva-osio.

Tällainen tarkka listauksen sisältö auttaa vähentämään odotusten eroja, mikä on yksi käytännöllisimmistä tavoista vähentää tuottoa.

9. Varaosat ja myynnin jälkeinen-tuki voivat parantaa arvioita

Tuen julkaisu-myynti ei myöskään maksa Amazon-myyjille. Se suojaa myös tuoteluokitusta.

Jos pyörä, kahvaosa tai lisävaruste on vaihdettavissa, myyjä saattaa pystyä ratkaisemaan asiakkaan ongelman vaihtamatta koko matkalaukkua. Tämä on erityisen arvokasta verkkokanaville, joissa palautus voi olla kallista.

Asiakirjassa vahvistetaan lisävarusteet, laaduntarkastus ja{0}huoltopalvelutuki.

Amazon-myyjän varaosasuunnitelma voi sisältää:

Sarjat varapyörällä

ruuvit vaihtoa varten

Käsittele siihen liittyviä osia

Lukitse osat tarvittaessa

Selkeä prosessi myynninjälkeisiin kysymyksiin vastaamiseksi

Yksinkertaiset vaihto-ohjeet

Tämä voi johtaa tuotteiden täyden{0}}palautuksen vähenemiseen ja asiakastyytyväisyyden kasvuun.

10. B2B-hankintavinkkejä Amazon-myyjille

Amazonin tulisi hyödyntää online-arvosteluja innovoidakseen kovasivuisia matkatavaroita. Tuotteen on oltava houkutteleva, saapuva ehjänä, vastattava luetteloa ja toimittava hyvin todellisen käytön jälkeen.

Asiakirjassa sanotaan, että se tukee vähittäis-, tukku- ja OEM/ODM-tuotteita, mikä tekee tuotteesta sopivan erilaisiin B2B-myyntimalleihin.

OEM/ODM-räätälöinti, mukaan lukien logon, värin, koon ja paketin mukauttaminen.

Olemassa oleville muotteille MOQ on 200 sarjaa per tyyli. Näytteenottoaika voi olla 10 päivän sisällä, massatuotanto noin 40 päivää yksityiskohtien vahvistamisen jälkeen.

Tämä hankintakokoonpano on ihanteellinen Amazon-myyjille, jotka haluavat täydellisemmän tuotepaketin eivätkä vain halua ostaa yleistä varastoa.

Tarkistuslista Amazon{0}}Ready Hardside Luggageille

FAQ: Amazon Sellers' Hardside Bagage

Miksi kovasivuiset matkatavarat Amazonissa saavat huonoja arvosteluja?

Tyypillisiä syitä ovat rikkoutuneet pyörät, halkeilevat kuoret, väärän kokoiset tiedot, huojuvat vaunun kahvat, naarmuuntumisjäljet, kuljetusvauriot ja epämääräiset tuotetiedot.

Kuinka Amazon-myyjät voivat vähentää matkatavaroiden palautuksia

Myyjät voivat vähentää palautuksia tarkistamalla todelliset tuotteen tekniset tiedot, käyttämällä oikeaa luettelon sisältöä, parempia pakkaamalla tuotteita, tarkistamalla laadunvalvontatestiprosessit ja järjestämällä varaosatuen.

"Kevyt matkalaukut" Amazon-listauksessa?

Vain jos väitteessä on todellisia painotietoja. Ilmoita selkeästi kunkin koon nettopaino luettelossa.

Ovatko 360 asteen pyörät tärkeitä Amazon-matkalaukuille?

Kyllä. 360 astetta pyörivät pyörät ovat kovasivuisten matkatavaroiden tärkeä ominaisuus, koska ne vaikuttavat päivittäiseen--käyttökokemukseen. Myös hiljainen pyörän muotoilu voi parantaa havaittua laatua

Pitäisikö Amazon-myyjien myydä varaosia?

Kyllä. Jälkimyyntiongelmat voidaan ratkaista varaosien tuella ilman koko matkalaukun vaihtamista, mikä voi vähentää palautuskustannuksia ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Kyllä, Amazon-tuotemerkit voivat muokata kovasivuisia matkatavaroita.

Kyllä. OEM / ODM-räätälöinti voidaan tehdä, mukaan lukien logo, väri, koko, pakkauksen räätälöinti tilausvaatimusten mukaan.

Johtopäätös

Amazon-myyjät voivat välttää huonot arvostelut ja palautukset ostamatta halvempaa matkalaukkua. Kyse on asiakkaan odotuksia vastaavan tuotteen rakentamisesta listaussivulta todelliseen matkakäyttöön.

Tärkeimmät asiat ovat kuoren materiaali, pyörät, koon tarkkuus, vaunun kahvan vakaus, pakkaus ja{0}}jälkivaraosat. Jos nämä tiedot vahvistetaan ennen massatuotantoa, myyjät voivat vähentää tarpeettomia valituksia ja rakentaa paremman tuoteluokituksen pitkällä aikavälillä.

Jos hankit kovasivuisia matkatavaroita Amazonille, verkkokauppaan, tukkumyyntiin tai yksityiseen-merkkimyyntiin, voimme auttaa sinua tarkistamaan tuotetiedot, pakkaukset, vanteiden suorituskyvyn, laadunvalvontaprosessin ja varaosien tuen ennen tuotantoa.

CTA

Hanki Amazon-valmis matkatavaroiden hankintapaketti seuraavaa tilausta varten.

Ota meihin yhteyttä saadaksesi kovan puolen matkatavaramateriaalia, koko 20/24/28 tuumaa, 360 asteen äänetön pyörityspyörä, pakkausratkaisu, OEM/ODM-räätälöinti, laadunvalvontaprosessi, varaosien tuki Amazon-matkatavaraliiketoimintaasi varten.